Política de reembolso
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — LUEUR
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus
- Accompagné de la preuve d'achat
Comment initier un retour Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Produits défectueux Si votre appareil présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.
Exceptions Les produits retournés endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.
RETURN & REFUND POLICY — LUEUR
Your satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.
Right of Withdrawal In accordance with European legislation, you have 14 days from the date of receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without needing to provide a reason.
Return Conditions To be eligible for a return, your item must be:
- In its original condition, unused
- In its original packaging, with all accessories included
- Accompanied by proof of purchase
How to Initiate a Return Contact us within 14 days of receiving your order. We will provide you with return instructions. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or an error was made on our part.
Refunds Once your return is received and inspected, we will notify you by email. If approved, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Defective Products If your device arrives with a defect, contact us immediately with photos. We will cover the return and send you a replacement or a full refund.
Exceptions Products returned damaged due to misuse are not eligible for a refund.